美國網(wǎng)絡媒體BuzzFeed的記者最近寫了一篇報道，以圖解的形式對日本的16個人性化細節(jié)進行了介紹。該記者在文章中對日本的這些人性巧技驚詫連連贊不絕口。并表示以個人的立場來看，日本的這些給他帶來不斷驚喜的東西美國都想要。
那么，我們就來看看這位記者到底都看到了什么使得他一驚一乍貪心大起呢？
首先，這位記者在機場看到日本人把行李箱按顏色區(qū)分排列覺得值得點贊，因為這樣，取行李的人就能根據(jù)顏色快速的找到自己的行李。
其次，對日本人處理廁所不雅雜音的“音姬”功能，這位記者贊嘆不已，認為那簡直就是只有天才才能想出的高招了。
接下來，他又舉出了如日本人為了方便客人攜帶，把裝披薩的盒子制成帶提手的盒式包裝。
可以通知他人自己要悠哉悠哉開車的通知按鈕。
口香糖盒里面貼心的放入的一小疊口香糖紙。
被雨水一澆能呈現(xiàn)出各種卡通萌圖案的雨傘。
洗澡間里可以防止沾上水蒸汽的特殊鏡子。
為方便帶孩子的女士解決內(nèi)急而在衛(wèi)生間墻壁設(shè)置的嬰兒固定椅。
墻壁上隨處可見的摸一下就能防止靜電的小絕緣墊兒。
電梯里設(shè)置的可以看到外面即時天氣的電子顯示儀。
車站臺階豎面上抬頭可見的每爬一階可以消耗多少卡路里的數(shù)字表示。
大型公共衛(wèi)生間前顯示哪里有空位的電子顯示屏。
日本警車上安裝的可以調(diào)整高度的警燈。
玩抓芝士蛋糕游戲卻能保持蛋糕不會摔壞變形的特殊裝置，以及可以欣賞列車外景色的面向車窗的座椅等等。
不過，有趣的是，不知出于什么目的，在被日本的人性化細節(jié)連連驚詫的這位該網(wǎng)站記者所舉的這些例子中，他認為，日本旅館里配備的可以免費供住客使用的智能手機才是最強、最人性化的細節(jié)服務。
看這位記者所舉的例子，有些確實讓我們深有同感，如廁所的音姬功能、披薩的帶提手的包裝盒、口香糖盒里的紙片兒等等，確實讓人感佩莫名。但有些如機場的行李箱按顏色區(qū)分排列、電梯間里的即時天氣顯示、公共衛(wèi)生間表示空位置的電子指示屏等等，則是普通就能做得到的，各取所需罷了。
不過從中也看出了這位記者似乎對日本并不大熟悉，因為在日本遠比這些更讓人佩服的五體投地之人性化細節(jié)服務可謂是俯拾皆是。
比如在商店購物后適逢下雨，商場店員小心翼翼的給你所購買的商品穿上雨衣的場景；當女性客人在商場服裝專柜試衣服時，為了防止客人弄亂了發(fā)型和妝容，商場都會特意為客人備下“面罩”以安顧客之心，當然同時也有為了避免弄臟商場服裝之意存在；巴士停車的時候，為方便乘客上下車，故意設(shè)計的巴士和路面呈傾斜狀的暖人設(shè)計等等……
在一般的日式居酒屋，都是進店脫鞋存柜，入席后，把攜帶的行李如包、傘等放入桌下或身后的專用竹筐，等服務員把冰水和消毒濕毛巾（夏季是涼哇哇的濕毛巾，冬季是熱乎乎的濕毛巾）奉上手凈口潤后，按鈴點菜開喝，一切都從細節(jié)上做到讓客人在觸手可及的范圍內(nèi)舒爽地吃喝。
但真正讓筆者感佩的是，當客人酒足飯飽要穿鞋打道回府時，你會發(fā)現(xiàn)，服務員已經(jīng)把你的鞋子頭朝外并排擺放在脫鞋處了，這一切都似乎發(fā)生在不經(jīng)意間，可仔細想一下，在那么多的客人中，能記住某位或者是某幾位的鞋子，然后在客人走時把它頭朝外擺好，讓客人只是伸下腳就可以了，這貌似簡單的小事兒，卻讓客人感受到的是那種潤物細無聲的細節(jié)服務帶來的心情愉悅，看了這些，有誰還能不為日本人的用心而由衷感服呢？
再比如前面那位記者對日本衛(wèi)生間“音姬”和“嬰兒椅”功能的贊嘆。其實，他不知道的日本衛(wèi)生間的人性化功能還有許多。比如一般超市，不僅女衛(wèi)生間都會在墻壁上安裝一個可以收放的嬰兒用床，在當下男人也要與時俱進帶孩子的今天，甚至男士衛(wèi)生間也有了類似的裝置。目的是為了給嬰兒換尿不濕用，即使不須換尿不濕，為了大人能如廁方便，一般也會在衛(wèi)生間墻角安裝一個固定的嬰兒用椅固定住孩子，以讓大人能在方便時感受到真正的方便。
而且，不僅衛(wèi)生間單間內(nèi)門后有掛鉤用以掛衣物，男性衛(wèi)生間在小便池前面還有臺面用來放置行李，小便池側(cè)還設(shè)有專門放置雨傘的環(huán)套或掛鉤，以讓男士們可以舒適地方便。總之，日本的衛(wèi)生間早已進化成為了真正的“方便”之處，人們不僅僅在此解決“后股”之憂，還在此解決了諸如補妝、為嬰兒換尿不濕等真正的后顧之憂。
筆者前兩天去醫(yī)院探望病人，醫(yī)院住院處進出口設(shè)置的一臺黃色公用電話吸引了筆者的目光，湊過去一看，這原來是京成電鐵集團提供的一臺叫出租車的專用電話。上面不僅明確注明“通話無料”（免費電話），而且打電話也不用撥號，只要拿起話筒就會直接接通出租車公司，出租車公司則會在接電后馬上派車。想到住院出院病患者的行動不自由、行李多以及打的不方便和很少有親友接送等因素，就不得不為日本人這貼心的人性化細節(jié)服務而舉雙手點贊了。
前段時間去北海道，臨回時在札幌機場想吃碗著名的“札幌拉面”再登機，但看看自己的大箱小箱行李，就有些躊躇了。原因無他，因日本的拉面館大都是很小的店面，實在不適宜帶大的行李箱入店，自己不便還會給其它食客和店家添麻煩，正當筆者就這么胡思亂想的走著時，路過了一家拉面店，突然發(fā)現(xiàn)在拉面館的靠近墻壁的一側(cè)，有一排帶鎖的架式箱包存放處，對面則是食客的坐席，食客們在免費箱包存放處鎖好箱子，就可以安心的大快朵頤札幌味噌拉面了，這獨具匠心的巧技設(shè)置是人性化服務的極致。尤其是想到在機場那寸土寸金的昂貴地方，店家的形象無形中就高大上起來了。
再從工作方面來看，日本公司一般都有為入社、退社員工舉行歡迎會、歡送會的習慣，甚至有的公司還在員工妻子生日時送上一份小禮品，用以感謝正是因為有了妻子在后面默默的支持，員工才能安心為公司做貢獻。
如此細節(jié)上的關(guān)懷，自然而然就使得員工對公司有了一種歸屬感、使命感，產(chǎn)生主人翁意識，這些又反饋到工作上，結(jié)果就是員工“一生懸命”（一心一意）的為企業(yè)創(chuàng)造出品質(zhì)更高工藝更精的產(chǎn)品。正是這樣的細節(jié)互動，才使得“日本造”享譽世界。那么針對事業(yè)從某種意義上似乎就可以說，細節(jié)真的能決定成敗的。
在日本的工作生活中，讓我們能夠感受到的細節(jié)服務還有很多，比如看見有人照相，行人都會主動停下來等候。再比如我們大都有過這樣的經(jīng)驗，在車站前、公園里看到鴿子、貓兒等在那兒優(yōu)哉游哉地覓食溜達，過路人都會選擇悄悄的繞路而行，這人與動物的和諧共處，讓我們感受到的卻是日本人生活細節(jié)中的溫馨、友善。
再比如我們在日本商店買任何食品，都會發(fā)現(xiàn)商品上附有詳細的產(chǎn)地、保質(zhì)期以及使用說明，而且圖文并茂，看著就像聽解說員在為你深入淺出地講解般。曾經(jīng)買過一個蒼蠅拍，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，蒼蠅拍把上還連著一個裝蒼蠅的小盒子，購后那是真心為日本人的細節(jié)服務之極致而由衷感佩了。
日本式微笑，同樣有異曲同工之妙。我們知道，日本人不幽默，甚至可以用木訥來形容他們，但就是這個缺少幽默感的民族，卻把微笑練到了如火純青的程度，無論是待人接物時他們那如和煦春風般的微笑，還是工作中讓客人如沐春風般的職業(yè)微笑，都會讓人感受到一份優(yōu)雅、溫馨和真誠，哪怕明知在有些場合，那是帶著公務性的，但在那時、那刻，那份微笑卻是讓人心情舒暢起來。
如果是在購物時享受收銀員的躬身、低首、微笑服務，還會莫名的讓人生出一種感動的心理，感動于收銀員的舉止讓我們感受到的那份真誠謝意…… 這同樣是日本人讓人值得敬佩的細節(jié)之處，正如日本麥當勞菜單上最后一道餐點永遠是“笑容，零日元”一樣，他們付出的雖然是“零日元”的微笑，但收獲的卻是顧客的愉悅和感動，當然會再來了。這也是日本人性化細節(jié)的魅力所在，而且是“非物化”的細節(jié)體現(xiàn)，從這個角度來看，日本人絕對是狡猾狡猾地，讓包括那位BuzzFeed網(wǎng)站記者在內(nèi)的我們一道，在日本人潤物細無聲的細節(jié)服務下，成為了他們和他們的制品之忠實粉絲。
那么，究竟又是什么因素把日本人打造成了人性、精巧的化身和象征呢？首先還得說是日本文化，正是日本文化決定了日本人對萬事萬物的思考，必然是從小部從細部開始的，這是日本文化的一大特點。而之所以能形成這樣的文化，則與日本的地理、社會環(huán)境有著直接的關(guān)系。
日本的地理環(huán)境就是火山、地震等天災不斷，資源匱乏，這就使得日本人自古就敬畏自然，懂得珍惜資源，最大程度的利用資源、開發(fā)資源和保護資源。
因此，在對待一件事物上，與資源豐富粗線條的對待事物的國家不同，日本人自古就形成了細化、更加實用化的精雕細琢精益求精的工作風格。發(fā)展至今天，則不僅僅是講求細化、實用化，還形成了美化、圓潤化、人性化，甚至極致化產(chǎn)品的工作作風。也因此，才讓我們得以享受到了那些數(shù)不清的注重細節(jié)的日本人性化商品。 而所說的社會環(huán)境，則同樣是由過酷的地理環(huán)境衍生而來，因于惡劣的自然環(huán)境，使得日本人自古就懂得必須眾人同心協(xié)力，才能共度難關(guān)，才能得以生存，因此，日本人很早就養(yǎng)成了集體主義精神。
而這種集體主義精神當然是要落在實處的，表現(xiàn)在形式上，就是對待工作的處處以集體為重，時時為他人著想，直至發(fā)展成為今天的團隊精神，一個人對待工作認真、細膩、細致也就罷了，整個團隊、整個民族都持有這種工作作風，那這個國家就只能用可怕來形容了，而這，正是今天的日本人在工作、生活上的表現(xiàn)形式。